Rückgaben

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sie haben somit nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufordern.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen ausserdem den Kaufbeleg oder einen anderen Zahlungsnachweis.

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns unter info@atelier-emile.ch. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden: Atelier-Émile, Rue Emile-Boéchat 34, 2800 Delémont, Jura, Schweiz.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter info@atelier-emile.ch kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Ausnahmen und von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, Sonderanfertigungen wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel sowie Körperpflegeprodukte wie Kosmetikartikel. Ebenso akzeptieren wir keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.

Leider können wir keine reduzierten Artikel oder Geschenkkarten zurücknehmen.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union

Ungeachtet der vorstehenden Bestimmungen haben Sie bei Waren, die in die Europäische Union versandt werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen ausserdem den Kaufbeleg oder einen anderen Zahlungsnachweis.

Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Anzeige der Erstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit beanspruchen kann.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@atelier-emile.ch.